Los dependientes de la tienda que llevan los cascos x-hoppers están conectados mediante un único canal de voz (broadcast). Cada uno de los cascos está silenciado por defecto para que solo se usen cuando es necesario. Para hablar con un compañero, basta con
pulsar el botón correspondiente y soltarlo para que se silencie de nuevo. Con x-hoppers, cualquier empleado puede comunicar algo a todos los empleados de la tienda y obtener la ayuda que necesita con:
- Consultas complejas
- Productos dañados
- Intentos de robo
- Incidentes de seguridad
- Cobertura para el descanso
Los empleados de otros departamentos también pueden comunicarse y unirse al canal en cualquier momento desde el dispositivo que quieran para hablar con los empleados de la tienda o preguntarles algo (información, existencias de productos…).
Llamadas internas y externas
Los empleados de la tienda pueden recibir llamadas directas de otros empleados así como llamadas externas de clientes en sus auriculares x-hoppers. Para responder una llamada entrante interna o externa, hay que presionar dos veces el botón de hablar. Si es una llamada de una cola de llamadas, el sistema conecta automáticamente con el próximo cliente.
Es posible pasar de la llamada externa al canal principal (y volver) en cualquier momento, presionando dos veces de nuevo la tecla de hablar.
Sistema QR para consultas en la tienda física
Ya es hora de decir adiós a los timbres y puntos de llamada mugrientos que se tocan una y otra vez todos los días. Transforma cada producto en un punto de llamada sin contacto. Cuando un cliente escanea un código QR, los empleados reciben una alerta instantánea avisando de que se necesita su ayuda en un punto concreto de la tienda. Además, desde el código QR es posible dirigir a los clientes a una web específica para saber más sobre el producto que les interesa.